新晃融媒5月4讯（记者：杨丽）为进一步密切党群干群关系，有力推动群众急难愁盼问题得到有效解决，5月4日，县委副书记、县长杨鹏参加12345政务服务便民热线"领导接听日"活动，走进接听室与群众直接对话，倾听群众诉求与建议，为民答疑解难。

活动现场，杨鹏耐心接听群众来电，认真倾听、记录群众诉求与建议，并逐一回应群众关切。杨鹏共接听了4位群众来电，涉及县图书馆开放时间管理、路灯设施维修、风雨桥活动区域设施完善、出租车收费管理等民众普遍关心的热点问题。接听结束后，杨鹏立即召开现场调度会，要求县发改局、县交通运输局、县城管局、县文化旅游广电体育局等相关部门第一时间核实情况并及时处理。

杨鹏指出，12345政务服务便民热线是政府与群众之间的连心桥，是听民生、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，也是建设服务型政府、优化营商环境的重要保障。各相关部门要压实责任，坚持"以人民为中心、以问题为导向"的服务理念，切实加强12345热线工作管理，努力提升为民服务水平。要转变工作思路，认真听取意见，主动回应诉求，解决好群众的急难愁盼问题，让政府工作更加贴近民生。

杨鹏强调，没有调研就没有发言权。各相关部门要走出机关，到群众中去，通过实地调研的方式，切实了解民情民意、民需民求。相关责任部门对热线中群众反映的问题要立即与诉求人做好沟通对接，积极研究好解决方案并及时反馈。特别是出租车收费乱象问题，县交通部门要积极调查研究，常态化开展好出租车客运市场经营秩序专项整治行动，加强宣传引导，切实保障广大乘客的合法权益，全力营造安全、文明、和谐的乘车环境。同时，要举一反三，对类似问题进行全面排查整改，避免问题再次发生。