新晃融媒9月11日讯（通讯员：廖清香 姚敦延）9月9日，新晃政务服务中心联合公安等部门，深入乡镇开展上门服务，为7名身患残疾或大病、行动不便的群众办理身份证，切实解决特殊群体的办事难问题。

家住禾滩镇禾滩村马路组的89岁老人吴冬花，因瘫痪在床一直未能办理身份证，家人联系新晃政务服务中心后，工作人员迅速响应，带着设备开展上门服务。在办理过程中，工作人员耐心与老人沟通，多次调整角度，最终成功采集到合格的身份信息。

老人的孙女激动地表示：“这样的服务太贴心了，解决了我们的大难题，真的非常感谢！”

据了解，新晃政务服务中心除了提供“上门办”服务外，还推出导办、帮办、代办、延时办等多元化服务。针对有特殊办事需求的群众及行动不便、伤病（残）、孕等人员，可通过电话申请、现场申请或委托他人向导办台提出服务需求，工作人员将主动解答有关办事流程的疑问，协助指导准备所需资料，帮助完成相关事项办理。此外，新晃政务服务中心还积极推广“掌上办”，群众只需在手机上下载“湘易办”APP，即可足不出户办理诸多政务事项，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，“湘易办”新晃旗舰店已上线“上门办、帮办导办、景区预约、志愿活动、预约取号”等5个政务服务高频场景应用。

下一步，新晃政务服务中心将持续关注群众的急难愁盼问题，不断优化服务流程，加大宣传力度，努力让更多群众享受到便捷、高效的政务服务，提升群众满意度、增强获得感。